Obwohl Hotlines viele Jahre ein Ärgernis waren, hat sich die Qualität an den Mobilfunk-Hotlines deutlich verbessert. Im connect Hotline-Test 2023 hat das Fachmagazin nur die Noten „sehr gut“ und „gut“ vergeben. Dabei hatten die Telekom und Aldi Talk jeweils die Nase vorn.
connect Hotline-Test 2023 mit Telekom und Aldi Talk als Sieger
Insgesamt vierzehn Anbieter hat die connect hierzulande einem Test unterzogen und geprüft, wie gut deren Hotlines wirklich sind. Das für viele wohl überrschende Ergebnis: Kein Anbieter schnitt schlechter als „gut“ ab. Dabei siegte die Telekom bei den drei Netzbetreibern und Aldi Talk bei den Discountern.
Bei der Telekom lobten die Tester die fürsorgliche Art der Mitarbeiter, die motiviert und kundenorientiert Fragen beantworteten und geholfen haben. Auch bei Aldi Talk halfen die Mitarbeiter schnell weiter, zudem war die Hotline des Discounters bestens erreichbar. Dadurch erreichten Telekom und Aldi Talk mit 447 und 454 von 500 Punkten jeweils das Testergebnis „sehr gut“.
Hotlines der Anbieter sehr gut und gut
Doch auch Vodafone und o2 müssen sich nicht verstecken. Auf Platz 2 gelangte o2 mit 425 von 500 Punkten und ebenfalls „sehr gut“. Hier lobten die Tester vor allem das Engagement der Mitarbeiter und und überragende Erreichbarkeit der Hotline. Ein Verkaufsdruck sei nicht spürbar gewesen, so connect. Vodafone liegt mit 406 Punkten und dem Testurteil „gut“ etwas hinter der Konkurrenz zurück. Hier nannten die Tester vor allem Transparenz und Verständlichkeit als Plus-Punkte, die Mitarbeiter seien jedoch nicht bei allen Fragen auf Zack gewesen und hätten etwas zu oft unnötige Tarifwechsel vorgeschlagen.
Bei den Discountern ging Platz 2 an otelo mit ebenfalls 447 von 500 Punkten und einem „sehr gut“. Nach einem recht schlechten Abschneiden im Vorjahr, konnte der Disocunter deutlich aufholen, punktete bei der Wartezeit und ist den Kollegen von Aldi Talk bei der Beratungsqualität dicht auf den Fersen. Mit 435 Punkten und 434 Punkten (jeweils „sehr gut“) übernehmen 1&1 und Blau den Rest vom Siegertreppchen. Hier punktetet 1&1 mit einer guten Wartezeit, kompetenten Service und einer guten Erreichbarkeit. Auch Blau konnte in diesen Punkten überzeugen.
Freenet Hotline hält die Schlusslaterne
Am schlechtesten schnitt die Hotline von Freenet ab. Zwar erreichte der Discounter mit 388 Punkten noch das Testurteil gut, die Beratungsqualität habe jedoch deutlich nachgelesen, so connect. So hatten Mitarbeiter offenbar Probleme, günstige Tarifalternativen zu nennen und Details zu den angebotene Diensten aufzuzählen. Auch die Erreichbar der Hotline sei nicht optimal gewesen.
FAQ zum connect Hotline-Test 2023 und den Ergebnissen
Wie testete der connect Hotline-Test 2023?
Das Fachmagazin hat 2023 insgesamt 296 Tester ins Rennen geschickt, die die Hotlines der Netzbetreiber mit zehn unterschiedlichen Fragestellungen konfrontiert haben. Dafür wurde pro Frage jeweils fünfmal zu unterschiedlichen Zeiten angerufen. Bei den Discountern waren es fünf Fragen, die ebenfalls jeweils fünf mal gestellt wurden. Dadurch kam es bei den Netzbetreibern zu jeweils 50 Kontakten, bei den Discountern zu je 25 Kontakten. Erfasst wurden dabei die Qualität der Aussagen, die Erreichbarkeit, Wartezeit und die Kommunikation mit dem Sprachdialogsystemen sowie die Freundlichkeit der Mitarbeiter.
Wer hat die besten Hotline 2023?
Im connect Holtine-Test siegten die Telekom bei den Netzbetreibern und Aldi Talk bei den Discountern. Keine der untersuchten Hotlines schnitt jedoch schlechter als "gut" ab.
Was testete der connect Hotline-Test 2023?
Im Test wurde ermittelt, wie gut die Hotlines der Netzbetreiber und Discountern 2023 abschneiden. Vor allem in Sachen Wartezeit und Kompetenz der Mitarbeiter.
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