Telekom Neukunden, die einen Handyvertrag über den Online-Shop oder die Hotline bestellen, konnten sich lange Zeit nur per Post-Ident-Verfahren verifizieren. Seit einiger Zeit bietet die Telekom jedoch ein Video-Ident-Verfahren, welches auch bei Prepaid-Tarifen zum Einsatz kommt.
Telekom Video-Ident-Verfahren
Wenn Kunden einen Telekom Handyvertrag im Online-Shop oder per Hotline bestellen, müssen sich diese identifizieren. Seit 2017 ist zudem eine Verifizierung für Prepaid-Karten notwendig. Andernfalls wird die SIM-Karte nicht freigeschaltet bzw. versendet. Lange Zeit war die Legitimation nur über das Post-Ident-Verfahren möglich. D.h. die Vertragsdaten mussten beim Postboten oder in einer Filiale der Deutschen Post mittels Personalausweis verifiziert werden.
Seit einiger Zeit können Telekom Neukunden jedoch auch auf das Video-Ident-Verfahren zurückgreifen. Mit dem Verfahren können sich Kunden bequem zuhause per Internet verifizieren. Dafür sind ein PC/Notebook mit Webcam und Mikrofon oder die MagentaService App auf einem Tablet oder Smartphone notwendig. Außerdem wird ein gültiger Ausweis gebraucht.
Telekom Video-Ident – So geht´s
Damit sich Kunden über das Video-Ident-Verfahren verifizieren können, sind bereits bei der Bestellung erste Schritte notwendig. Allerdings unterscheidet sich das Verfahren bei Vertrags- und Prepaid-Kunden etwas. Telekom Vertragskunden können bei einer Online-Bestellung generell zwischen Post-Ident und Video-Ident wählen. Dagegen haben Prepaid-Kunden nur die Möglichkeit sich per Video-Ident-Verfahren zu verifizieren. Im Folgenden erklären wir den einfachen Weg zum erfolgreichen Video-Ident-Verfahren:
- Telekom Vertrag oder Prepaid-Tarif im Online-Shop bestellen
- Video-Ident-Verfahren wählen
- Nach dem Bestellprozess können Kunden direkt das Video-Ident-Verfahren starten Kunden die sich nicht sofort legitimeren erhalten eine Einladung zur Identifizierung mit Video-Ident per E-Mail
- Bevor der Video-Chat beginnt ggf. die Ausweisdaten eingegeben
- Prozess der Verifizierung druchführen
- Versand der SIM-Karte wird eingeleitet
Das Team für das Video-Ident-Verfahren der Telekom ist Eine Verifizierung ist von Montag bis Samstag in der Zeit von 7 Uhr bis 23 Uhr verfügbar.
Video-Ident-Verfahren für Prepaid-Kunden
Aufgrund des Antiterrorgesetzes müssen auch Telekom Prepaid-Tarife seit dem 1. Juli 2017 verifiziert werden. Für die Aktivierung der Telekom Prepaid-Karte wird bei einer Bestellung über den Online-Shop nur das Video-Ident-Verfahren angeboten. Kunden müssen sich nach der Bestellung innerhalb von 48 Stunden verifizieren. Andernfalls wird der Auftrag nicht ausgeführt und die Bestellung storniert.
Erfahrungen mit dem Telekom Verfahren
Wir haben das Video-Ident-Verfahren der Telekom selbst getestet. Dazu haben wir einen Telekom Data Start Prepaid-Tarif bestellt. Bereits während der Online-Bestellung mussten wir neben den Adressdaten weitere Daten zur Identifizierung hinterlegen. Das sofortige Video-Ident-Verfahren nach der Bestellung haben wir zunächst abgelehnt.
Nach der Bestätigung unserer E-Mail Adresse erhielten wir ca. 1 Stunde später einen personalisierten Einladungs-Link für das Video-Ident-Verfahren. Nach den anklicken des Links mussten wir nochmals Ausweisdaten hinterlegen. Nach etwa 2-3 Minuten Wartezeit startete der Video-Chat mit einem Mitarbeiter. Die Verifizierung selbst war innerhalb einer Minute abgeschlossen. Innerhalb von 2 Tagen erreichte uns schließlich die Prepaid DatenSIM im Telekom-Netz.
FAQ zum Telekom Video-Ident-Verfahren
Wer kann das Telekom Video-Ident-Verfahren nutzen?
Die Telekom bietet das Verfahren Kunden des Onlineshops und der Telefon-Hotline an. Dabei können Kunden vor allem Mobilfunktarife, sowohl Prepaid als auch Postpaid, damit verifizieren.
Was kostet das Telekom Video-Ident-Verfahren?
Die Telekom bietet Video-Ident kostenlos an. Dabei können Kunden es nutzen, wenn sie einen neuen Tarif bestellen.
Wie lange dauert Video-Ident bei der Telekom?
Sobald ein Mitarbeiter verbunden ist, lässt sich Video-Ident in der Regel binnen 5-10 Minuten abschließen. Je nach Wartezeit kommen einige Minuten für diese hinzu.
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